Déçu !

| Marchand recommandé : | Posté par gregoire, le 05/09/2008

8 jours que j'ai passé commande, j'ai déjà téléphoné 2 fois, des gens d'un autre continent au téléphone me disent tous les jours d'attendre... Ah par contre ils sont polis : "je vous remercie"... "je vous souhaite"... L'état de la commande est à 0, le débit CB pas fait. Là j'attends au téléphone depuis 10 minutes que l'on accède à mon dossier (je vais raccrocher)...

L'appel est payant ! 13 minutes, la musique s'arrête, la jeune fille me dit : "ah oui il y a un problème, attendez je vais valider la commande une bonne fois pour toutes", elle me remet la musique... 16 minutes 20, elle ne sait pas ce qui se passe, mais promet de me rappeler comme les autres avant elle... Elle a l'air sympa, me demande de lui faire confiance et me dit qu'elle se déplacera en personne au service concerné ! Faudra qu'elle prenne l'avion alors ! Encore une journée de perdue, quand à ma commande je pense que je l'aurais un jour, ils ont une réputation à tenir !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Les mêmes soucis...

| Marchand recommandé : | Posté par zizou21, le 09/07/2008

Suite à un achat chez ce marchand j'ai décidé d'annuler ma commande à cause des délais toujours révisés et repoussés. Bien sur, l'encaissement à été effectué très vite et maintenant je suis dans l'attente du remboursement. Autrement dit j'ai rencontré les mêmes difficultés que l'avis donné en première position, je vous déconseille de commander chez eux à moins qu'ils ne s'améliorent.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

DELL est un fournisseur particulièrement peu fiable

| Marchand recommandé : | Posté par philgood16, le 28/11/2006

DELL est un fournisseur particulièrement peu fiable car :
- devis validé par le commercial sans mon accord !
- facture reçue immédiatement sur laquelle le nom et les coordonnées téléphoniques du commercial sont brillamment absentes…
- retrait sur mon compte le même jour de la totalité de la somme, soit 522.92 euros, correspondante au devis !
- malgré de nombreuses relances, le remboursement à J+20 jours n’est toujours pas effectif
- aucun geste commercial proposé à ce jour
- aucun courrier ou mail d’excuses reçus
- société qui a délocalisé nombre de ses services au Maroc
- chaîne décisionnelle de ce fournisseur très peu performante pour le client
C'est donc une société à fuir et à oublier très vite.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bon marchand, pas de mauvaises surprises

| Marchand recommandé : | Posté par pagu, le 03/08/2006

Toutes les commandes passées jusque-là ont été livrées dans les temps et, concernant les références que nous avons commandées, en franco de port. A ce titre il peut être utile de savoir que Dell propose très régulièrement d'importantes remises sur quasiment tous ses produits (habituellement de -20% à -25%, jusqu'à -50% en déstockage). Lorsqu'un produit n'est pas en promo, le fait d'attendre un ou deux mois permet généralement d'en bénéficier (et le port est souvent gratuit).

Dans la jungle d'Internet, Dell est un marchand particulièrement fiable tant pour la qualité de ses produits, pour ses emballages de grande qualité, et pour ses délais de livraison brefs et respectés. Par contre, pour pleinement bénéficer de l'intérêt des promos, on a tout intérêt à acheter les produits nus et approvisionner les options "standards" (ex. mémoires ou disques aditionnels) chez d'autres commerçants en ligne. Visiblement Dell se rattrape très fort sur les options banales en les proposant à des prix souvent exhorbitants. De même, la suppression de la garantie 3 ans permet de gagner beaucoup : revenir sur la garantie standard d'un an en retour atelier permet de gagner de cent à plusieurs centaines d'euros sur un PC portable.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bon matériel, prix intéressants

| Marchand recommandé : | Posté par fred, le 16/02/2006

J'ai commandé chez DELL plusieurs serveurs et PC. Le matériel est en général de bonne qualité, c'est du solide, et très propre dans l'assemblage. Les prix dépendent de ce que vous commandez : ils sont très bons sur certains types de produits (notamment PC et serveurs), avec des offres promotionnelles (doubler la mémoire pour 1 euro, processeur gratuit, etc..) renouvelées régulièrement.

Pour la facilité de commande, ca dépend de ce que vous choisissez : pour les PC, il vaut mieux s'y connaître un peu vu l'aspect de leur formulaire (notamment pour choisir/retirer les options). Le délai a toujours été respecté pour ma part, voire même ils ont fait mieux parfois sur certaines livraisons. Le choix systématique d'UPS (au moins pour les PC, serveurs, et PDA) fait que le suivi du colis est précis, c'est un très bon transporteur.

Le service clients est facilement joignable, mais leur système de téléphonie sur IP (je pense que ca vient de la) donne vraiment une qualité de conversation limite : parfois la communication est coupée net, et on doit tout réexpliquer à la personne suivante.. Ils ne m'ont pas fait de problème pour annuler une commande, par contre ils ont mis pas mal de temps pour rembourser.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :